O tom de voz de uma marca vai muito além das palavras que ela escolhe: ele expressa a personalidade, os valores e o propósito da marca, ajudando a construir uma conexão verdadeira com o público. Cada interação, seja em redes sociais, e-mails, ou no site, é uma oportunidade de comunicar o que a marca representa — e o tom de voz é o ingrediente essencial para que isso aconteça de forma consistente.
Mas qual é o tom certo para a sua marca? De “amigável” a “experiencial”, existem muitos tipos de tom de voz que podem ser adotados. Escolher o tom ideal depende de vários fatores, como o público-alvo, o setor de atuação e a essência da marca. Aqui, exploramos 21 tipos de tom de voz e suas características para te ajudar a encontrar o tom perfeito para a sua comunicação.
1. Amigável
• Características: Acolhedor, informal e acessível.
• Para quem serve: Marcas que querem criar uma relação próxima com o público, especialmente aquelas voltadas ao público jovem.
• Exemplo: Netflix e Nubank, com uma linguagem descontraída que aproxima o público.
2. Formal
• Características: Profissional e respeitoso.
• Para quem serve: Empresas de setores mais tradicionais, como bancos e advocacia, onde a confiança e a seriedade são fundamentais.
• Exemplo: Instituições financeiras tradicionais, com uma comunicação cuidadosa e precisa.
3. Divertido
• Características: Engraçado e leve.
• Para quem serve: Marcas que querem entreter e ser lembradas com um toque de humor, comum em redes sociais.
• Exemplo: Guaraná Antarctica, que usa o humor para se conectar com o público jovem.
4. Inspirador
• Características: Motivador e encorajador.
• Para quem serve: Marcas de desenvolvimento pessoal, esportes e organizações sociais, que desejam inspirar o público a agir.
• Exemplo: Nike, com seu famoso “Just Do It”, que incentiva a superação.
5. Informativo
• Características: Didático e objetivo.
• Para quem serve: Marcas que precisam educar o público, como empresas de tecnologia e saúde.
• Exemplo: Google e LinkedIn, com comunicações diretas e educativas.
6. Confiante
• Características: Seguro e determinado.
• Para quem serve: Marcas que querem se destacar como líderes no mercado.
• Exemplo: Apple, com um tom de confiança que reforça a qualidade e inovação.
7. Empático
• Características: Sensível e acolhedor.
• Para quem serve: Marcas que lidam com temas delicados, como saúde mental e ONGs.
• Exemplo: Instituições de caridade, que buscam gerar empatia e proximidade com o público.
8. Inovador
• Características: Criativo e futurista.
• Para quem serve: Empresas que desejam ser vistas como pioneiras, especialmente em tecnologia.
• Exemplo: Tesla e SpaceX, com um tom inovador que reflete seu espírito visionário.
9. Sério
• Características: Formal e respeitoso.
• Para quem serve: Marcas que lidam com assuntos sensíveis, como seguros e saúde.
• Exemplo: Seguradoras e hospitais, que precisam transmitir confiança e responsabilidade.
10. Provocador
• Características: Irreverente e ousado.
• Para quem serve: Marcas que querem desafiar o status quo, especialmente em mercados saturados.
• Exemplo: Burger King, que adota um tom provocativo e cheio de personalidade.
11. Assertivo
• Características: Direto e prático.
• Para quem serve: Empresas de consultoria e marketing B2B, que valorizam a objetividade.
• Exemplo: HubSpot, com comunicações assertivas e orientadas para resultados.
12. Humano
• Características: Próximo e autêntico.
• Para quem serve: Marcas que querem parecer reais e acessíveis, especialmente em setores de bem-estar.
• Exemplo: Plataformas de telemedicina, que buscam uma comunicação humanizada.
13. Prestativo
• Características: Solícito e proativo.
• Para quem serve: Marcas com foco em atendimento ao cliente, como varejo e serviços.
• Exemplo: Zappos, conhecida pelo atendimento excepcional e tom prestativo.
14. Simpático
• Características: Alegre e acessível.
• Para quem serve: Marcas que querem estabelecer uma relação leve e descontraída.
• Exemplo: Skol, com um tom simpático que reflete o estilo de vida descontraído.
15. Sábio
• Características: Profundo e confiável.
• Para quem serve: Marcas que transmitem experiência e conhecimento, comuns em setores editoriais.
• Exemplo: The New York Times, que se posiciona como uma fonte confiável.
16. Jovial
• Características: Animado e casual.
• Para quem serve: Marcas voltadas para o público jovem e antenado.
• Exemplo: TikTok, com uma comunicação descontraída e espontânea.
17. Resolutivo
• Características: Determinado e eficiente.
• Para quem serve: Marcas que oferecem soluções rápidas, como transporte e serviços.
• Exemplo: Uber, que adota um tom objetivo e orientado à resolução.
18. Tranquilo
• Características: Calmo e sereno.
• Para quem serve: Marcas de bem-estar, como spas e turismo.
• Exemplo: Marcas de meditação, que transmitem paz e relaxamento.
19. Direto
• Características: Conciso e prático.
• Para quem serve: Empresas que preferem objetividade, como tecnologia e B2B.
• Exemplo: Slack, com um tom direto para facilitar a comunicação.
20. Refinado
• Características: Sofisticado e exclusivo.
• Para quem serve: Marcas de luxo que querem transmitir exclusividade.
• Exemplo: Chanel, com um tom que reflete elegância e refinamento.
21. Experiencial
• Características: Sensorial e envolvente.
• Para quem serve: Marcas que vendem experiências, como gastronomia e viagens.
• Exemplo: AirBnB, que adota um tom envolvente para promover o conceito de viver experiências únicas.
Conclusão: Qual o Tom de Voz Ideal para sua Marca?
Escolher o tom de voz certo é essencial para construir uma marca consistente e que se conecte com o público de forma autêntica. A decisão deve considerar a personalidade da marca, os valores que ela deseja transmitir e o perfil do público-alvo. Ao alinhar o tom de voz com esses elementos, você garante uma comunicação eficaz e coerente que fortalece o relacionamento com o cliente.
Pronto para encontrar o tom de voz da sua marca? Avalie esses exemplos e escolha aquele que melhor reflete a essência da sua marca e as expectativas do seu público.
